Política de Privacidade

Atualizado: 19 de junho de 2026

1. Introdução

Esta Política de Privacidade descreve como a Creri Limited, operando sob a marca HOOOYI ("HOOOYI", "nós", "nos" ou "nosso"), recolhe, utiliza, divulga, transfere, armazena e protege informações pessoais quando acede ou utiliza o hoooyi.com, os nossos sites relacionados, aplicações móveis, loja online, canais de apoio ao cliente, comunicações de marketing e outros serviços (coletivamente, os "Serviços").

Esta Política de Privacidade aplica-se apenas aos Serviços HOOOYI. Os nossos Serviços podem conter links, integrações, interfaces de login, widgets ou ferramentas fornecidas por terceiros. A HOOOYI não é responsável pelas práticas de privacidade de terceiros, pelo que deve rever as suas políticas de privacidade antes de interagir com eles.

Ao utilizar os Serviços, criar uma conta, efetuar uma encomenda, contactar-nos, participar em promoções ou fornecer-nos informações pessoais de outra forma, reconhece que leu e compreendeu esta Política de Privacidade.

2. Informações Pessoais que Recolhemos

Recolhemos informações pessoais que nos fornece diretamente, informações recolhidas automaticamente e informações recebidas de terceiros.

2.1 Informações que Fornece Diretamente

· Informações da conta, como nome, endereço de email, número de telefone, nome de utilizador, palavra-passe, preferências da conta e informações recebidas quando se regista através da Apple, Google, Facebook ou outro serviço de início de sessão de terceiros.
· Informações de encomendas e transações, como nome, morada de faturação, morada de envio, código postal, endereço de email, número de telefone, histórico de encomendas, detalhes do método de pagamento, registos de transações, registos de reembolsos, registos de atendimento ao cliente e informações relacionadas com compras.
· Informações aduaneiras e de conformidade, que podem incluir informações do passaporte, cartão de cidadão, número de identificação fiscal, número de identificação aduaneira, data de nascimento ou outras informações exigidas pelas alfândegas, fornecedores de logística, processadores de pagamento ou pela legislação aplicável em determinadas jurisdições.
· Informações de apoio ao cliente, incluindo mensagens, anexos, fotografias, registos de chamadas, transcrições de chat, detalhes de reclamações, pedidos de devolução ou reembolso e qualquer outra informação que forneça ao contactar-nos.
· Informações sobre tamanho, ajuste e preferências, como medidas corporais, preferências de estilo, preferências de produto, informações da lista de desejos e informações voluntárias usadas para fornecer recomendações de produtos.
· Informações de promoção e marketing, como informações fornecidas em inquéritos, passatempos, concursos, programas de fidelidade, campanhas de cupões, avaliações de produtos ou inscrições para marketing.

2.2 Informações Recolhidas Automaticamente

· Informações do dispositivo e técnicas, como endereço IP, ID do dispositivo, tipo de navegador, sistema operativo, ID de publicidade móvel, definições de idioma, definições do dispositivo, versão da aplicação, páginas de referência, carimbos de data/hora e dados de diagnóstico.
· Informações de utilização, como páginas visualizadas, produtos pesquisados, itens adicionados ao carrinho ou à lista de desejos, atividade de encomendas, cliques, histórico de navegação, duração da sessão, interação com emails e outras atividades online dentro dos Serviços.
· Informação aproximada de localização inferida a partir do endereço IP ou das definições do dispositivo.
· Cookies e tecnologias semelhantes, incluindo cookies, pixels, etiquetas, SDKs, armazenamento local e ferramentas similares usadas para segurança, autenticação, prevenção de fraude, análise, publicidade, personalização e funcionalidade do site.

2.3 Informação de Terceiros

Podemos receber informações de processadores de pagamento, fornecedores de logística, fornecedores de prevenção de fraude, parceiros de publicidade, fornecedores de análise, plataformas de redes sociais, fornecedores de verificação de identidade, ferramentas de apoio ao cliente e outros prestadores de serviços, quando permitido por lei.

3. Como Utilizamos a Informação Pessoal

Utilizamos a informação pessoal para fins comerciais e empresariais legais, incluindo para:
· fornecer, operar, manter e melhorar os Serviços;
· criar, gerir, proteger e verificar contas;
· processar, confirmar, cumprir, enviar, entregar, devolver, reembolsar ou trocar encomendas;
· processar pagamentos e prevenir fraudes de pagamento, estornos, abuso de reembolsos, abuso de cupões e outros usos indevidos;
· comunicar consigo sobre encomendas, contas, devoluções, pedidos de suporte, atualizações de políticas, avisos de segurança e mensagens transacionais;
· fornecer suporte ao cliente e responder a consultas, reclamações e pedidos;
· personalizar a sua experiência de compra, recomendações de produtos, promoções e conteúdos;
· realizar análises, pesquisas, testes, resolução de problemas e melhoria do serviço;
· enviar comunicações de marketing quando permitido por lei ou com o seu consentimento quando exigido;
· administrar promoções, inquéritos, concursos, programas de fidelidade e ofertas;
· detetar, prevenir, investigar e responder a fraudes, incidentes de segurança, atividades ilegais, violações dos nossos Termos ou abusos dos Serviços;
· cumprir obrigações legais, aduaneiras, fiscais, contabilísticas, regulamentares, de sanções, controlo de exportações, proteção do consumidor e outras obrigações de conformidade;
· estabelecer, exercer, defender ou preservar direitos legais e fazer cumprir os nossos Termos e políticas.

4. Bases Legais para o Tratamento

Quando a lei aplicável exige uma base legal para o tratamento, processamos informações pessoais com base numa ou mais das seguintes bases:
· Execução de contrato, quando o tratamento é necessário para fornecer os Serviços, processar encomendas, entregar produtos, gerir contas ou responder a pedidos dos clientes.
· Consentimento, quando nos forneceu consentimento, como para certas comunicações de marketing, cookies ou funcionalidades opcionais.
· Interesses legítimos, incluindo prevenção de fraude, segurança, análise, melhoria do serviço, marketing direto quando permitido, operações comerciais e proteção da HOOOYI, clientes e terceiros.
· Obrigações legais, quando o tratamento é necessário para cumprir leis, regulamentos, ordens judiciais, requisitos aduaneiros, regras fiscais, sanções, regras de pagamento ou pedidos regulatórios.

5. Cookies, Publicidade e Análise

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para operar os Serviços, lembrar preferências, manter as contas seguras, prevenir fraudes, analisar o tráfego, medir o desempenho das campanhas, personalizar conteúdos e apoiar a publicidade.

Parceiros terceiros podem recolher informações através de cookies, pixels, SDKs, etiquetas ou tecnologias semelhantes nos ou através dos Serviços. Estes parceiros podem incluir fornecedores de análise, redes de publicidade, plataformas de redes sociais, fornecedores de pagamento, fornecedores de prevenção de fraudes e prestadores de serviços.

Dependendo da sua localização, pode ter o direito de gerir ou recusar cookies não essenciais através das definições do navegador, definições do dispositivo, banners de cookies, ferramentas de preferência ou mecanismos de exclusão disponibilizados pelos parceiros de publicidade. Algumas funcionalidades podem não funcionar corretamente se os cookies estiverem desativados.

A HOOOYI não responde atualmente a sinais Do Not Track do navegador porque não existe um padrão industrial uniforme para tais sinais.

6. Como Partilhamos Informação Pessoal

Poderemos divulgar informação pessoal conforme descrito abaixo:
· Fornecedores de serviços e parceiros comerciais, incluindo processadores de pagamentos, transportadoras, fornecedores de logística, despachantes aduaneiros, fornecedores de armazém, fornecedores de TI, fornecedores de alojamento na cloud, fornecedores de análises, fornecedores de prevenção de fraude, ferramentas de marketing, ferramentas de apoio ao cliente e consultores profissionais.
· Parceiros de pagamento, fraude e segurança para verificar transações, detetar fraudes, prevenir abusos, investigar estornos e proteger os Serviços.
· Parceiros de publicidade e análises quando permitido por lei, incluindo para medir desempenho, personalizar publicidade e melhorar campanhas de marketing. · Partes aduaneiras, logísticas e regulatórias quando necessário para enviar produtos, despachar alfândega, cumprir requisitos de importação/exportação ou satisfazer obrigações legais.
· Afiliadas e empresas do grupo corporativo para fins internos de negócios, operacionais, administrativos, de conformidade e de apoio ao cliente.
· Autoridades legais, regulatórias e de aplicação da lei quando exigido ou permitido por lei, ordem judicial, intimação, processo legal, pedido governamental, triagem de sanções ou para proteger direitos, propriedade, segurança ou proteção.
· Partes envolvidas em transferência de negócios em conexão com fusão, aquisição, financiamento, reestruturação, falência, venda de ativos ou transferência total ou parcial do nosso negócio.
· Terceiros com o seu consentimento ou sob a sua direção, incluindo quando interage intencionalmente com funcionalidades de terceiros, serviços de início de sessão, ferramentas de redes sociais ou integrações. Não vendemos informação pessoal no sentido tradicional de trocar informação pessoal por dinheiro. No entanto, certas práticas de publicidade ou análises podem ser consideradas uma “venda”, “partilha” ou “publicidade direcionada” ao abrigo de algumas leis de privacidade. Quando exigido, forneceremos os direitos de exclusão aplicáveis.

7. Conservação de Informações Pessoais

Conservamos as informações pessoais pelo tempo que for razoavelmente necessário para cumprir os fins descritos nesta Política de Privacidade, incluindo a prestação dos Serviços, manutenção de contas, conclusão de transações, prevenção de fraudes, resolução de litígios, aplicação de acordos, cumprimento de obrigações fiscais, contabilísticas, aduaneiras, regulamentares e legais, e preservação de direitos legais.

Os períodos de conservação podem variar consoante o tipo de informação, o propósito do tratamento, requisitos legais, riscos, necessidades de segurança e exigências operacionais. Podemos conservar informações desidentificadas, agregadas ou anonimizadas para fins comerciais legítimos.

8. Proteção das Informações Pessoais

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas e organizacionais razoáveis, concebidas para proteger as informações pessoais contra acesso não autorizado, divulgação, alteração, perda, uso indevido ou destruição.

No entanto, nenhum método de transmissão pela internet, redes móveis ou armazenamento eletrónico é completamente seguro. A HOOOYI não pode garantir segurança absoluta e não se responsabiliza por acessos não autorizados ou incidentes de segurança fora do seu controlo razoável.

9. Transferências Internacionais

A HOOOYI opera globalmente, e as informações pessoais podem ser transferidas para, armazenadas ou processadas em Hong Kong e noutros países ou regiões onde a HOOOYI, as suas afiliadas, prestadores de serviços, processadores de pagamentos, parceiros logísticos, fornecedores de cloud ou parceiros comerciais operem.

Quando exigido para informações pessoais provenientes do Espaço Económico Europeu, do Reino Unido ou da Suíça, baseamo-nos em salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais Padrão, decisões de adequação ou outros mecanismos legais de transferência.

Ao utilizar os Serviços ou fornecer informações pessoais, compreende que as suas informações podem ser processadas em jurisdições que podem ter leis de proteção de dados diferentes das da sua jurisdição.

10. Os Seus Direitos de Privacidade

Dependendo da sua localização e sujeito à legislação aplicável, pode ter os seguintes direitos:
· solicitar informações sobre como recolhemos, utilizamos, divulgamos ou processamos os seus dados pessoais;
· aceder ou receber uma cópia dos seus dados pessoais;
· corrigir dados pessoais incorretos ou incompletos;
· eliminar dados pessoais;
· restringir ou opor-se a determinados processamentos;
· solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais;
· retirar o consentimento quando o processamento se basear no consentimento;
· optar por não receber marketing direto, publicidade direcionada, venda ou partilha, quando aplicável;
· recorrer de uma decisão relativa a um pedido de privacidade quando exigido por lei.
Para exercer os seus direitos de privacidade, contacte-nos através dos dados de contacto abaixo. Poderemos precisar de verificar a sua identidade antes de responder. Podemos negar ou limitar um pedido quando permitido por lei, incluindo quando necessário para segurança, prevenção de fraude, cumprimento legal ou proteção de direitos.

11. Opções de Marketing

Pode cancelar a subscrição de emails de marketing clicando no link “cancelar subscrição” nos nossos emails. Pode também cancelar a subscrição de mensagens de marketing por SMS, WhatsApp ou similares, seguindo as instruções na mensagem, respondendo STOP quando suportado, ou ajustando as preferências da sua conta quando disponível.

Mesmo que cancele a subscrição de marketing, poderemos continuar a enviar comunicações transacionais ou relacionadas com o serviço, como confirmações de encomendas, atualizações de envio, avisos de segurança, mensagens de conta e atualizações de políticas.

12. Crianças e Limitações de Idade

Os Serviços não são destinados a crianças com menos de 16 anos, e não recolhemos conscientemente informações pessoais de crianças com menos de 16 anos.

Se soubermos que informações pessoais de uma criança com menos de 16 anos foram recolhidas sem a devida autorização, tomaremos medidas razoáveis para as eliminar. Se acreditar que uma criança nos forneceu informações pessoais, por favor contacte-nos.

13. Direitos de Privacidade na Califórnia e em Estados dos EUA

Se é residente da Califórnia ou de outro estado dos EUA com leis de privacidade aplicáveis, pode ter direitos para saber, aceder, corrigir, eliminar, transferir e optar por não participar em certos tratamentos de informações pessoais, incluindo venda, partilha ou publicidade direcionada, conforme aplicável.

A HOOOYI não vende conscientemente informações pessoais de consumidores com menos de 16 anos. Não iremos discriminar quem exercer os seus direitos de privacidade, conforme proibido pela lei aplicável.

Agentes autorizados podem submeter pedidos quando permitido por lei, mas poderemos exigir prova de autorização e verificação de identidade.

14. Direitos de Privacidade na EEE, Reino Unido e Suíça

Se se encontrar na EEE, Reino Unido ou Suíça, pode ter direitos ao abrigo das leis de proteção de dados aplicáveis, incluindo os direitos de acesso, retificação, eliminação, limitação, oposição, portabilidade e retirada do consentimento. Também tem o direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade local de proteção de dados.

Quando nos baseamos em interesses legítimos, pode opor-se ao tratamento sempre que a lei o permitir. Quando nos baseamos no consentimento, pode retirar o consentimento a qualquer momento sem afetar o tratamento realizado antes da retirada.

15. Alterações a esta Política de Privacidade

Podemos atualizar esta Política de Privacidade de tempos a tempos para refletir alterações legais, regulamentares, técnicas ou comerciais. A versão atualizada será publicada no Site com a data de “Última Atualização” atualizada. A sua utilização contínua dos Serviços após a publicação da Política de Privacidade atualizada significa que reconhece a política atualizada.

16. Contacte-nos

Para questões, pedidos ou reclamações relacionadas com a privacidade, por favor contacte-nos em:
Email: privacy@hoooyi.com