Política de Trocas

Atualizado: 20 de junho de 2026

Não é o tamanho perfeito? Não se preocupe! Sabemos que o tamanho e a preferência pessoal podem variar, mesmo com informações detalhadas do produto. Por isso, tornamos as trocas rápidas e fáceis.
Pode solicitar uma troca até 15 dias após a entrega da sua encomenda.

Taxa de Devolução
Ordinária
Cobriremos o custo de envio da sua encomenda de substituição.
Só precisará de pagar o custo de envio da devolução da encomenda original.
HOOOYI PLUS
Estados Unidos: Troca Gratuita
Alemanha: Troca Gratuita
Outros países:  Cobriremos o custo de envio da sua encomenda de substituição e 50% do custo de envio da devolução.

Como tornar-se um HOOOYI PLUS? Clique aqui para juntar-se a nós.

Condições:
A. Por favor, certifique-se de que todos os artigos estão por usar, não lavados e na embalagem original com todas as etiquetas anexadas. Quaisquer artigos que pareçam ter sido usados, lavados ou alterados de alguma forma não serão elegíveis para troca.
B. O seu pedido de troca deve ser feito dentro de 15 dias após a entrega.
C.  A encomenda não deve ter sido trocada anteriormente.

Suplemento:
Cada encomenda só pode ser trocada uma vez. Os artigos recebidos através de uma troca não podem ser trocados novamente

Como Trocar?
1. Inicie sessão no Centro de Devoluções.
2. Escolha o artigo que deseja trocar.
3. Diga-nos por que deseja efetuar a troca.
3. Escolha a solução preferida.
4. Selecione um método de devolução e envie o seu pedido.

Enviaremos um e-mail de confirmação assim que o seu pedido for submetido.

Como enviar o(s) artigo(s) de volta?
A. Se fornecermos uma etiqueta de devolução
1.  Inicie sessão no Centro de Devoluções ou abra o e-mail de confirmação da devolução.
2.  Descarregue e imprima a sua etiqueta de devolução.
3.  Embale o seu artigo de forma segura. 
4.  Entregue-o ao transportador local.

B. Se não fornecermos uma etiqueta de devolução
1.  Pode usar qualquer transportador que desejar.
2.  Envie a sua encomenda para o nosso armazém de devoluções designado nos EUA ou na Alemanha.
3.  Após o envio, por favor envie-nos o seu número de rastreio para que possamos acompanhar a sua devolução.
4.  Se o seu envio não incluir rastreio, por favor envie-nos o seu recibo de envio em vez disso.

Por favor, não envie a sua devolução para o endereço do remetente na sua encomenda. Esse não é o nosso endereço de devolução e enviar para lá pode atrasar a sua troca.

Quando Será Enviado o Meu Produto de Troca?
Assim que a sua devolução começar a ser rastreada, criaremos a sua encomenda de substituição.

Tal como em qualquer encomenda normal, receberá:
1.  Um Email de Confirmação da Encomenda de Troca
2.  Um Email de Confirmação de Envio com o seu número de rastreio

Se preferir solicitar um reembolso, por favor clique aqui.

Precisa de Ajuda? Envie-nos um email para hi@hoooyi.com — estamos sempre disponíveis para ajudar.