Terugbetalingsbeleid
Terugbetaling & Ruilen
Bijgewerkt: 20 juni 2026
We hopen dat je blij bent met je aankoop. Maar als dat niet zo is, is het ook begrijpelijk dat je een terugbetaling wilt. Je kunt het artikel binnen 15 dagen na levering van het pakket retourneren.
Retourkosten
Gewoon
De retourkosten zijn voor jouw rekening.
HOOOYI PLUS
Verenigde Staten: Gratis retour
Duitsland: Gratis retour
Andere landen: 50% van de retourkosten worden door HOOOYI gedekt.
Hoe word je HOOOYI PLUS? Klik hier om lid te worden.
Voorwaarden:
A. Zorg ervoor dat alle artikelen ongedragen, ongewassen en in de originele verpakking met alle labels bevestigd zijn. Artikelen die gedragen, gewassen of op enigerlei wijze aangepast lijken te zijn, komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
B. De originele verzendkosten (indien van toepassing) worden niet terugbetaald.
C. Zorg ervoor dat de bestelling nog binnen de retourtermijn valt.
D. Het betreft geen geruilde bestelling.
Aanvulling:
A. Als je bestelling al is verzonden en nog onderweg is, kunnen we geen terugbetaling doen tenzij wij het pakket als verloren beschouwen.
B. Houd er rekening mee dat HOOOYI niet verantwoordelijk is voor leveringsproblemen door nalatige handelingen van klanten. Nalatige handelingen omvatten, maar zijn niet beperkt tot, weigering van ontvangst en onjuiste/onvolledige ontvangerinformatie (bijv. afleveradres, contactnummer, naam ontvanger). In dergelijke gevallen kunnen we mogelijk geen terugbetaling doen.
C. Als het een geruilde bestelling betreft, kun je geen terugbetaling aanvragen.
Hoe retourneren?
1. Log in op het Retourcentrum.
2. Selecteer het artikel dat je wilt retourneren. Kies de reden van retour en upload ondersteunende afbeeldingen indien nodig.
3. Kies een oplossing.
4. Kies de retourmethode en dien in.
Na het indienen van het retourverzoek ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe stuur ik het artikel terug?
A. Als er een retourlabel wordt meegeleverd: Log in op het retourcentrum of zoek de e-mail met de beoordelingsaanvraag. Download en print het verzendlabel. Pak vervolgens de artikelen in, ga naar het postkantoor en verstuur het naar ons magazijn in de VS / Duitsland.
B. Als er geen retourlabel wordt meegeleverd: Je kunt elke vervoerder kiezen. Pak de retourartikelen in en verstuur ze naar ons magazijn in de VS / Duitsland. Stuur ons na verzending het trackingnummer, dit is cruciale informatie om je bestelling te identificeren. Als je geen trackingservice kiest, stuur dan je retourbewijs zodat we je pakket op een andere manier kunnen traceren.
Stuur je retour niet naar het afzenderadres op je pakket. Dit is niet het retouradres en kan de verwerking van je retour vertragen.
Waar is mijn terugbetaling?
We hebben doorgaans 1–7 werkdagen nodig om je pakket te verwerken nadat het bij ons magazijn is afgeleverd. Na verwerking kan het nog 7–14 werkdagen duren voordat de terugbetaling op je rekening verschijnt, afhankelijk van de betaalmethode die je hebt gebruikt.
A. Creditcard of debetkaart: De terugbetaling wordt binnen 7-14 dagen op je rekening bijgeschreven. Neem contact op met je bank voor details over wanneer de terugbetaling zichtbaar is.
B. PayPal: De terugbetaling wordt binnen 1-7 dagen op je account bijgeschreven.
C. Winkeltegoed: De terugbetaling wordt direct op je account bijgeschreven.
Wil je artikelen ruilen? Klik dan hier.
Hulp nodig bij je retour of terugbetaling? Stuur ons een e-mail op hi@hoooyi.com en we helpen je graag verder.