I nostri prodotti sono progettati utilizzando la Taglia USA.
Ogni pagina prodotto include una Guida alle Taglie dettagliata con misure in cm e pollici. Misura semplicemente il tuo torace, vita e fianchi, quindi confronta le tue misure con la tabella delle taglie per trovare la tua vestibilità ideale.
Se sei tra due taglie, ti consigliamo di scegliere la taglia più grande per una vestibilità più comoda.

Nessun problema! Se il tuo articolo non è adatto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla consegna.
Per essere idonei, gli articoli devono essere non indossati, non lavati e restituiti con tutte le etichette e confezioni originali.
Cerchi uno stile o un colore diverso? Basta restituire il tuo articolo originale e fare un nuovo ordine.

Sì! Per la maggior parte dei completi a due pezzi, la parte superiore e quella inferiore sono disponibili anche per l'acquisto separato, permettendoti di scegliere taglie diverse per ciascuna.
Se non riesci a trovare i singoli articoli, contattaci semplicemente con il link del prodotto. Verificheremo la disponibilità e, se possibile, forniremo link per l'acquisto separato.

La maggior parte degli ordini arriva entro 7–20 giorni lavorativi.
Si prega di consentire 1–5 giorni lavorativi per l'elaborazione e 7–15 giorni lavorativi per la spedizione, a seconda della tua posizione e del metodo di spedizione. Non appena il tuo ordine sarà spedito, ti invieremo via email un numero di tracciamento per seguire il suo percorso.

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Il tuo ordine sarà spedito dal magazzino che meglio serve la tua destinazione in base al tuo indirizzo di spedizione e alla disponibilità del prodotto.

Quando possibile, diamo priorità alla spedizione dal magazzino più vicino a te. Se un articolo non è disponibile nel tuo magazzino locale, potrebbe essere spedito da un altro magazzino per evitare ritardi inutili.

La maggior parte degli ordini viene spedita entro 1-5 giorni dalla conferma dell'ordine. Tuttavia, durante i periodi di punta, gli eventi promozionali o in caso di un aumento imprevisto della domanda, l'elaborazione potrebbe richiedere qualche giorno in più.

Puoi tracciare il tuo Ordine in uno dei seguenti modi:

Attraverso il tuo account HOOOYI
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Si prega di notare che le informazioni di tracciamento potrebbero impiegare 12–24 ore per aggiornarsi dopo che il tuo Ordine è stato spedito.

Per prima cosa, controlla la cartella spam o posta indesiderata, poiché le nostre email potrebbero occasionalmente finire lì.

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Non preoccuparti! È normale che il tracciamento si fermi per 3-7 giorni durante la spedizione internazionale.
I ritardi possono verificarsi durante lo sdoganamento, i trasferimenti tra centri di spedizione, le festività o condizioni meteorologiche avverse.
Se il tuo tracciamento non si aggiorna da più di 7 giorni consecutivi, ti preghiamo di inviarci un'email a hi@hoooyi.com con il numero dell'ordine e indagheremo sulla spedizione con il corriere per tuo conto.

Questi aggiornamenti di tracciamento solitamente indicano che il tuo pacco è arrivato al corriere locale e richiede la tua attenzione.

Per prima cosa, ti preghiamo di confermare che l'indirizzo di spedizione del tuo ordine sia corretto. Se lo è, ti consigliamo di contattare direttamente il corriere locale, poiché potrà offrirti l'assistenza più rapida per localizzare il pacco, organizzare una nuova consegna o programmare un ritiro.

Se hai ancora bisogno di aiuto, non esitare a contattarci all'indirizzo hi@hoooyi.com; faremo del nostro meglio per assisterti.

Per prima cosa, controlla la tua cassetta postale, il portico, il garage o qualsiasi altro luogo sicuro dove il pacco potrebbe essere stato lasciato. Ti consigliamo anche di verificare con i membri della famiglia, i vicini o la portineria o l’ufficio di gestione del tuo edificio.

In alcuni casi, i corrieri segnalano i pacchi come “Consegnati” fino a 48 ore prima che arrivino effettivamente.

Se dopo 48 ore non hai ancora ricevuto il pacco, contatta prima il corriere locale. Poi scrivici a hi@hoooyi.com con il numero dell’ordine e saremo felici di aiutarti a verificare la spedizione.

Un pacco può essere restituito a noi se la consegna non può essere completata a causa di un indirizzo di spedizione errato o incompleto, un destinatario non disponibile, un numero di telefono non valido o altri problemi di consegna.

Se il tuo tracciamento mostra “Reso al mittente/speditore”, ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hi@hoooyi.com indicando il numero dell'ordine. Una volta che il pacco sarà tornato al nostro magazzino, ti aiuteremo a organizzare una nuova spedizione o un rimborso, a seconda della tua preferenza.

Sì! Gli Ordini con un subtotale scontato di 89 USD o più hanno diritto alla spedizione standard gratuita.

Per gli ordini al di sotto della soglia per la spedizione gratuita, i costi di spedizione vengono calcolati in base alla destinazione, al metodo di spedizione e al peso dell'ordine, e saranno mostrati al momento del pagamento.

Si prega di notare che le tasse (se applicabili) non sono incluse nell'offerta di spedizione gratuita e saranno calcolate separatamente al momento del pagamento.

Sì! Attualmente spediamo nella maggior parte dei paesi e delle regioni del mondo.

Abbiamo ampliato la nostra copertura di spedizione per supportare la maggior parte delle località a livello mondiale. Per verificare se consegniamo al tuo indirizzo, procedi semplicemente al checkout e inserisci il tuo indirizzo di spedizione. Se la tua località è supportata, i metodi di spedizione disponibili verranno mostrati automaticamente.

Ti preghiamo di notare che al momento non possiamo consegnare in alcune aree remote, isole offshore o località soggette a restrizioni.

Le tasse di importazione, imposte o dazi doganali possono essere applicati in base alle normative doganali del paese di destinazione.

Questi oneri sono stabiliti e riscossi dall'autorità doganale locale, non da HOOOYI. L'importo varia a seconda del paese ed è determinato dalle leggi locali sull'importazione.

Se applicabili, eventuali dazi o tasse stimati saranno mostrati al momento del pagamento. Se non vengono riscossi al checkout, potrebbe essere necessario pagarli direttamente all'autorità doganale locale o al corriere prima che il pacco possa essere consegnato.

Prima della spedizione del tuo ordine
Sì! Se il tuo ordine non è ancora stato spedito, ti preghiamo di contattarci al più presto all'indirizzo hi@hoooyi.com. Faremo del nostro meglio per annullare o modificare il tuo ordine prima che lasci il nostro magazzino.

Dopo la spedizione del tuo ordine
Una volta che il tuo ordine è stato spedito, non possiamo garantire cancellazioni o modifiche.
Se il pacco non è stato consegnato al corriere o è ancora possibile intercettarlo, faremo del nostro meglio per assisterti. Altrimenti, dovrai attendere la consegna del pacco e poi richiedere un reso, un rimborso o una sostituzione in conformità con la nostra Politica di Reso e Cambio.

Facciamo del nostro meglio per fornire informazioni dettagliate sulle taglie di ogni prodotto. Tuttavia, comprendiamo che la forma del corpo e le preferenze di vestibilità variano da persona a persona.

Puoi richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla consegna, a condizione che soddisfi i nostri requisiti di idoneità al reso.
Per essere idonei, gli articoli devono essere non indossati, non lavati e restituiti con le etichette e l'imballaggio originali.

Se desideri una taglia o un colore diverso, puoi richiedere un cambio oppure semplicemente restituire l'articolo originale e effettuare un nuovo ordine.

Anche se è raro, il tuo ordine potrebbe essere annullato e rimborsato per uno dei seguenti motivi:

1. Informazioni di spedizione errate o incomplete
Se dobbiamo verificare il tuo indirizzo di spedizione o le informazioni del destinatario e non riceviamo risposta entro 5 giorni, potremmo annullare il tuo ordine e emettere un rimborso completo.

2. Un articolo è esaurito
Occasionalmente, un articolo potrebbe diventare non disponibile dopo che l’ordine è stato effettuato. Se ti contattiamo con opzioni alternative e non riceviamo risposta entro 5 giorni, potremmo annullare l’articolo o gli articoli interessati o l’intero ordine e procedere con un rimborso.

I tempi di elaborazione dei rimborsi variano a seconda del metodo di pagamento originale.

1. Carte di credito e debito
Una volta emesso il rimborso (di solito entro 1–2 giorni lavorativi), potrebbero essere necessari 7–14 giorni lavorativi affinché la tua banca o l'emittente della carta accrediti i fondi sul tuo conto.

2. PayPal
Una volta emesso il rimborso, di solito appare nel tuo account PayPal entro 1–3 giorni lavorativi.

3. Credito in negozio
I rimborsi emessi come Credito in Negozio sono generalmente disponibili nel tuo account entro 24 ore dalla loro elaborazione.

4. USDC
I rimborsi in USDC vengono inviati al portafoglio originale utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione possono variare a seconda dei tempi di conferma della blockchain e del tuo provider di portafoglio.

Se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, puoi richiedere un reso o un cambio entro 15 giorni dalla consegna tramite il nostro Centro Resi. 
Hai bisogno di aiuto per accedervi? Contattaci pure all'indirizzo hi@hoooyi.com, saremo felici di assisterti.


Note importanti:
A. Gli articoli devono essere non indossati, non lavati, non danneggiati e restituiti con le etichette e la confezione originale.
B. Non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Questo non è il nostro indirizzo per i resi e potrebbe ritardare l'elaborazione del tuo reso.
C. Assicurati che il pacco di reso contenga solo articoli HOOOYI. Non possiamo accettare o rimborsare articoli di altri marchi inviati per errore.

Consulta la nostra politica di rimborso per i dettagli.

I costi di spedizione per il reso dipendono dal tuo stato di iscrizione.

Ordinario:
Il reso è a tuo carico.

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Una volta ricevuto e ispezionato il reso, elaboreremo il rimborso entro 7 giorni lavorativi.
Il rimborso verrà accreditato sul metodo di pagamento originale e riceverai un'email di conferma una volta completato il processo.

Il tempo necessario affinché il rimborso appaia dipende dal metodo di pagamento:
1. Carte di credito e debito: solitamente da 7 a 14 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
2. PayPal: solitamente da 1 a 3 giorni lavorativi dopo l'emissione del rimborso.
3. Credito in negozio: generalmente disponibile nel tuo account entro 24 ore dalla lavorazione.
4. USDC: rimborsato al portafoglio originale utilizzato per l'acquisto. I tempi di elaborazione possono variare in base ai tempi di conferma della blockchain e al fornitore del portafoglio.

Si prega di notare che i fine settimana, le festività pubbliche e il tuo fornitore di pagamento possono influire sul tempo necessario affinché il rimborso appaia.

Ci dispiace sentire questo!
Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo hi@hoooyi.com entro 7 giorni dal ricevimento dell'ordine.

Per aiutarci a risolvere il problema il più rapidamente possibile, ti chiediamo di fornire:
1. Il numero dell'ordine
2. Una breve descrizione del problema
3. Foto chiare o un breve video che mostrino il difetto o il danno

Una volta esaminato il tuo caso, ti offriremo una soluzione adeguata, che potrà includere una sostituzione, un rimborso parziale o un rimborso completo, a seconda della situazione.

Ti preghiamo di non smaltire l'articolo fino al completamento della nostra verifica, poiché potremmo aver bisogno di ulteriori informazioni per elaborare la tua richiesta.

Prima di contattarci, verifica se il tuo ordine è stato spedito in più pacchi. Alcuni ordini vengono suddivisi in spedizioni separate a causa della disponibilità dei prodotti o delle sedi dei magazzini, quindi gli articoli rimanenti potrebbero essere ancora in transito.
Se non sei sicuro, non esitare a contattarci all'indirizzo hi@hoooyi.com.

Se un articolo risulta effettivamente mancante, ci scusiamo per l'inconveniente. Ti preghiamo di contattarci entro 7 giorni dal ricevimento del pacco e di fornire:
1. Il numero dell'ordine
2. Una foto chiara di tutti gli articoli ricevuti
3. Una foto del pacco e dell'etichetta di spedizione (se possibile)

Indagheremo sul problema il prima possibile e organizzeremo una nuova spedizione o un rimborso, a seconda dell'esito.

Accettiamo diversi metodi di pagamento sicuri, tra cui:

1. Visa
2. Mastercard
3. American Express
4. Paypal
5. Negozio Pay
6. Apple Pay
7. Google Pay
8. Bancontact
9. Diners Club
10. Discover
11. iDEAL
12. Venmo
13. USDC

I metodi di pagamento disponibili al momento del pagamento possono variare in base al tuo paese, dispositivo e browser.

Il nostro negozio accetta attualmente pagamenti in Dollari USA (USD).

Se la tua carta o metodo di pagamento utilizza una valuta diversa, il tuo fornitore di pagamento o la banca convertiranno automaticamente l'importo in USD utilizzando il tasso di cambio applicabile. L'importo finale addebitato nella tua valuta locale può variare a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

Nella maggior parte dei casi, si tratta di autorizzazioni temporanee o transazioni in sospeso, non di addebiti duplicati effettivi.

Questo può accadere per diversi motivi, tra cui:
1. Tentativi di pagamento multipli (ad esempio, se il primo pagamento è fallito e hai riprovato).
2. Conversione di valuta da parte della tua banca o del fornitore di pagamento.
3. Autorizzazioni temporanee effettuate dalla tua banca prima che il pagamento venga finalizzato.

La maggior parte delle transazioni in sospeso viene automaticamente rilasciata entro 3–7 giorni lavorativi e non comporterà addebiti multipli.

Al momento non offriamo carte regalo.
Stiamo sempre lavorando per migliorare la nostra esperienza di acquisto, quindi questa opzione potrebbe essere disponibile in futuro. Resta aggiornato per le novità e non esitare a contattarci all'indirizzo hi@hoooyi.com se hai domande.

Attualmente non offriamo il pagamento alla consegna (COD) come opzione di pagamento. Ti preghiamo di scegliere uno dei metodi di pagamento disponibili al momento del checkout.

Sì! Iscriviti alla nostra newsletter via email per ricevere offerte esclusive, nuovi arrivi e sconti speciali direttamente nella tua casella di posta.

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